社長のブログ– archive –

どうしたら売れるかよりも どうしたら喜んでもらえるかを考える　第６８９号   　これは日本人が大切にしてきた商いの心です。 これを参考にしてつばめ交通における仕事力の原点を「人の役に立ち、喜ばれ、必要とされること」と定義しました。 どんな商売...

他社なら許せるがつばめだから許せない　第６８８号   　この言葉はつばめ交通に期待され、その期待に応えてくれると心から信じて、つばめをご利用して下さっているお客様の生の声です。 人間は相手から期待されることが最高のヤル気となり、信じてもらえ...

最高の笑顔をつくる　第６８５号   　接客業では笑顔が一番大事ですが、マスク越しでは笑顔が判りにくいのが現状課題です。 けれども目は口ほどにモノを言うとあるように、目の表情で笑顔を伝えることは可能です。 更には声でも笑顔を伝えることが出来ます...

一歩譲る勇気　第６８４号   　人間の幸せの土台は良好な人間関係にあります。 しかし、ささいな事で人間関係は崩れます。 その一番の原因は自己防衛本能から出てくる自己正当化であり、正しさの主張です。 泥棒にも三分の理という諺があるように、人...

社長短信　２０２２年５月　第２９７号   　ダーウィンの進化論に「生き残る種とは、最も強いものではない。最も知的なものでもない。それは、変化に最もよく適応したものである」とあります。 生き物と同じように、企業も世の中の変化に対応していかなけ...

名前を名乗って安心を提供　第６８７号   　先般、東京に行って流し営業のタクシーに乗った時に、ドアが開いたら直ぐに「□□タクシーの〇〇です。よろしくお願いいたします」と丁寧な自己紹介を受けました。 それも、たまたまの一回だけではなく、利用した...

仕事の原点を極める　第６８６号   　仕事の原点には「人の役に立つ事、喜ばれる事、必要とされる事」の三つのレベルがあります。 先ず「役に立つ事」は仕事の基本であり、まだ半人前のレベルなのでお客様に感謝される事も少ないために喜びは少なく、仕事...

社長短信　２０２２年４月　第２９６号   令和４年度社長方針 ２４時間３６５日の安心提供業を更に深掘り、進化させ、増客、増員、増益、増収を目指す   　昨年度はコロナ禍の影響を大きく受けて、我が社の根幹事業であるタクシーの売上減少と、低迷を続け...

作り笑顔を最上位の笑顔にする　第６８３号   　作り笑顔にも二種類の笑顔があります。 一つは、嬉しくもないのに愛想のために無理をして作った表面的な笑顔です。これは相手に直ぐに見破られて、逆に不快感を与えてしまいます。 もう一つは、相手に安心を...

安心と笑顔で応えるつばめの社風 更に磨いて進化と成長　　第６８２号   　令和四年度のスローガンが多数の応募の中からこのように決まりました。 「安心」は、つばめ交通の存在意義 「２４時間３６５日の安心提供業」に示すように我が社の存在意義を高め...