社長のブログ– archive –

コース確認は確実に丁寧に行う　第８１１号   　コース確認を怠ることでお客様からのクレームが多発していることを大変に危惧しています。 お客様がタクシーに乗車されて行き先を述べられた際に、ベテランの皆さんは最短で最適なコースを瞬時に頭の中で描...

成果を創り出すための気づきの三段階活用　第８０９号   　「小才は縁に気づかず、中才は縁を活かさず、大才は袖触れ合う縁をも活かす」これは柳生家の家訓ですが人生を上手に生きるためには気づきの力を高めて活用して成果を創り出すまで継続する事が重要...

社長短信　２０２４年９月　第３２５号   今月の重点方針は「事故撲滅」です。 ヒヤリ・ハットを活用して、事故の三大要因である、焦らない・急がない、油断しない・手抜きをしない、自己中心的な考えや行動をしない、これら三つを確実に克服して事故撲滅...

プロである事を常に自覚する　第８０８号   　お客様から「他社のタクシーなら仕方ないけど、つばめのタクシーだから許せない」と強くお叱りをいただく事が多々あります。 それはお客様はつばめの乗務員はみんなプロだと思っておられますし、期待もされて...

物心両面の満足を満たすために　第８０７号   　私たちの営業理念「選んで頂けるつばめを目指し、お客様感動の追求」を掲げた目的は、接客レベルを高めてお客様の期待を超えて感動を図る事で、皆さんの物心両面の満足を更に高いレベルで満たすためです。 ...

プロとしての自覚を強く持つ　第８０６号   　安全面において、事故をしないのは素人レベルであり、プロにおいては事故に巻き込まれない防衛運転が出来る危険予知能力を高く持つ必要があります。 接客面においても、お客様の期待を満たすのは素人レベルで...

一人でも多くの人に広島を好きなって頂き、世界平和に貢献する　第８０５号   　この私たちつばめ交通が掲げるミッション（使命）は広島の地で接客業を営む全ての人が持つべき使命だと考えています。 ２０１１年に発生した東日本大震災において日本中の国...

社長短信　２０２４年８月　第３２４号   　今年は今まで経験をしたことがないほどの酷暑ですが、ご家族の皆様も含めてお元気でしょうか？ しかし、暑い時にこそ私たちの仕事はお客様から求められていますので、それにお応えする努力が大切です。 更には、...

自分の可能性を信じて自己肯定感を高める　第８０４号   　我が社の人事教育理念を「人の可能性を信じてサジを投げない」と掲げていますが、自分の可能性を信じることも非常に大切だと思います。 何故なら、人は自己暗示によって行動の結果が大きく変わる...

折り鶴を世界中へ羽ばたかせる　第８０３号   　タクシー課の乗務員である山本大介班長は、バス課の応援乗務をして宮島観光などの時の待機中の時間を有効に活用して折り鶴を折り、外国からのお客様一人一人に渡しておられるそうです。 自分が折った折り鶴...