社長の週間一言– tax –

ナビ（器械）に頼り過ぎない　第８１９号   　先般、深夜にお客様をご自宅へ送迎中に、途中で居眠りをされたので、そのままナビが示すコースを通ったために、道順を間違えて遠回りになり、お客様からお叱りを頂いたケースが発生しました。 ナビは便利の良...

幸せな人生の土台は良好な人間関係　第８１８号   　誰もが幸せな人生を送りたいと心から願っていますが人生を幸せにする手段は人それぞれに違います。 万人に共通する手段は良好な人間関係を創ることです。 どんなにお金や名誉や地位があっても、自分の周...

愛の実力を高めて良好な人間関係をつくる　第８１７号   理念勉強会や週間一言にて「愛とは努力である」とお伝えしていますが、幸せな人生の土台となる良好な人間関係を創るための努力が愛です。 言い換えると、人間と人間を結びつける力が愛です。その時...

お客様の期待を裏切らない　第８１６号   接客業において百引く一はゼロだと言うことは皆さんは良くご存じのはずです。しかし、残念ながら先日、お客様から「とてもお粗末な期待外れの接客でした」と厳しいご指摘を頂きました。 接客業で一番やってはいけ...

人間力の原点「真心からの思いやり」　第８１５号   　真心からの思いやりとは「自分の良心に忠実であり、他人に対する思いやりが深いこと」を示します。 これを論語では「忠恕」と表現して、人間が目指すべき理想的な生き方としてきました。 言葉で語るの...

自らのヤル気を引き出すために　第８１３号   　ヤル気スイッチという言葉がありますが、自分自身のヤル気のスイッチを如何にして入れるかが人生における大きな課題であり、それが生き方上手となります。 人間は自分の人生や仕事に意味や価値を見出した時...

人は見た目が９割　第８１２号   　この説が正しいとされる理由として三つあります。 一つ、人間は視覚からの情報に大きく影響される心理的特徴を持ち、目の前の人の外見が良かったら、その人をよく知りもしないのに、内面の能力や性格まで優れていると評...

コース確認は確実に丁寧に行う　第８１１号   　コース確認を怠ることでお客様からのクレームが多発していることを大変に危惧しています。 お客様がタクシーに乗車されて行き先を述べられた際に、ベテランの皆さんは最短で最適なコースを瞬時に頭の中で描...

成果を創り出すための気づきの三段階活用　第８０９号   　「小才は縁に気づかず、中才は縁を活かさず、大才は袖触れ合う縁をも活かす」これは柳生家の家訓ですが人生を上手に生きるためには気づきの力を高めて活用して成果を創り出すまで継続する事が重要...

プロである事を常に自覚する　第８０８号   　お客様から「他社のタクシーなら仕方ないけど、つばめのタクシーだから許せない」と強くお叱りをいただく事が多々あります。 それはお客様はつばめの乗務員はみんなプロだと思っておられますし、期待もされて...