社長の週間一言– tax –

全社員総会への参加のお礼　第７９２号   　先日の５月７日と８日の両日に開催しました全社員総会にご参加を賜り、誠にありがとうございました。 総会終了後の皆さんの満面の笑顔に接して大変に嬉しく感じました。それと同時に、全社員が一堂に介して「更...

全社員総会開催の目的　第７９１号   　開催目的は我が社の存在価値の最後に明記してある「つばめ交通に関わるすべての人の幸せを実現する」 ことに一歩ずつでも近づくためです。 お客様満足は社員さん満足の延長線上に創り出すものですから、先ずは皆さん...

成果は強みから創り出す　第７９０号   　何事においても競争優位を勝ち取るためには自分・自社の強みを正確に把握して徹底的に磨き、ライバルとの差を創り出し、その差を広げることが必要です。 もちろん弱みの補強も必要ですが、自分の弱みを磨いてもせ...

令和６年度年間スローガン 臨機応変の対応力で顧客創造へ新たな挑戦　第７８９号   　今年も前向きで具体的なスローガンを管理者の皆さんで作成して下さり、ありがとうございました。 臨機応変の対応力は今まで体得した豊かな知識と技術と経験値を活用する...

魔が差さないために　第７８８号   　魔が差すとは、悪魔が心の中に入り込み、いけないことだと判っていても一瞬そのことを忘れて、誤った判断や行動をすることです。 人間は不完全な存在ですから、魔が差すことは誰しもが大なり小なり体験していると思い...

タクシーの神様は存在するか？　第７８７号   以前の週間一言にてタクシーの神様に好かれるためにという題目で書きましたが、果たしてタクシーの神様は存在するでしょうか？ タクシーの神様の存在の有無を問うよりも神様は存在すると考えて真摯に行動する...

令和６年　つばめ交通経営方針　第７８６号   「初心に戻り、素直な心と前向きな向上心にて人と企業の更なる進化・成長・発展を目指し、安心提供業を全うする」 この経営方針を今年初めに掲げましたが、新年度を迎えて再度、皆さんと共有するために今月の...

計画は楽観的に、実行は悲観的に　第７８３号   　計画を立てる時に、出来るか出来ないかと考えると視野が狭くなります。それよりも先ずは欲しい成果を大きく捉えて計画を立案する事が大切です。 風呂敷は大きく広げないと大きな荷物は包めません。 けれど...

乗務員証の氏名表示について　２０２４年３月４日　第７８２号   　最近の個人情報保護の観点から、新しい乗務員証への氏名表示が無くなったことは皆さんは既にご承知の通りですが、私はお客様の大切な時間や仕事を預かるだけでなく、掛け替えのない大切な...

人間愛を育み臨機応変の対応力強化を図る　第７８１号   　私たち接客業において、お客様の期待を超えて感動を創り出すためには、マニュアル通りの接客ではなく、お客様それぞれへの個別対応が必要です。 言い換えると、お客様によってそれぞれに違う要望...