社長の週間一言– tax –

つばめの看板を背負う自覚　第１６９号 先般、タクシー２課の磯道さんの子供さんがアルバイトをしてるコンビニにタクシー乗務中の松田光正さんが来店をされました。 買い物をしている時の松田さんのマナーが大変に素晴らしいと感心をした子供さんからその...

ゆっくリズムで安全運転　第１６８号 事故原因の殆どが人的ミスですが、事故が起きる時にはイライラしていたり、焦っていたり、興奮している時です。 そのような時には呼吸は早いし、運転動作も早くなっています。 タイガー・ウッズのミスショットが少ない...

我が社の事業は「接客サービス業」　第１６７号 タクシーを旅客輸送業と考えると、お客様満足に必要な要件は、安全・正確・迅速の３つで十分となりますが、我が社では接客サービス業と考えて快適性の追求を図ります。 安全、正確、迅速という３つの要件は...

「お先にどうぞ」で笑顔を増やす　第１６６号 エレベーターやエスカレーターの入り口で「お先にどうぞ」と譲られたら自然と笑顔が出て来ますが、何故でしょうか？ それは譲ってもらったという行為だけでなく、自分の存在を認めてもらえた事が嬉しいから笑...

つばめの経営理念「人に優しく、人と社会の役に立つ」　第１６５号 人の役に立つとは、人から必要とされるという意味でもあります。 ここでの”人”とはお客様だけでなく一緒に働く仲間も含みます。 例えば、料金を安くしたら、お客様は喜ばれます。 しかし...

選ばれるために必要な２つの力　仕事力と人間力　第１６４号 　私達つばめ交通の商品「快適、安全、正確、迅速」の４つの内、安全性、正確性、迅速性を高める力が仕事力です。 そして快適性を高める力がつばめの一番商品である人間力です。 安全、正確、迅...

我が社の一番商品は「人間力」　第１６３号 一番商品とは、他社との差別化が明確であり、お客様に喜ばれて更に選んで再度利用して頂けることはもちろんのこと、社員の皆さんにとりましても仕事への誇りが高まる商品のことです。 製造業であれば特許製品と...

積極的防犯のために　第１６２号 先般開催されたタクシー協会の総会にて広島県警本部の方からタクシー車内防犯についてのお話しをいただきました。 その中で防犯のお手本のようなタクシーがあると言われました。 そのタクシーに乗ると、先ず後を振り向いて...

チップは最も尊いお金　第１６１号 チップが習慣化されている、あるいは料金に組み込まれている欧米と違って日本ではお客様の任意ですので、チップはお客様満足のバロメーターと言えます。 しかも、チップにはお客様からの「ありがとう」という直接の言葉...

つばめ交通の仲間の責任　第１５９号 「仲間の能力を最大限に引き出して成果を作り出す援助をする」 　人間には限りない能力がありますが、その能力の発揮を妨げる固定観念、すなわち自分には出来ない、やれないという言い訳や、失敗するのは嫌だ、恥はか...