今日の一見様を明日のお得意様へ 第２３３号
先週の週間一言にて「企業活動の目的は顧客創造」と書きましたが、接点が何も無い方々へパンフレットなどを配布する新規顧客創造と、何らかの接点がある方へ営業活動をする場合とでは顧客として取り引きが始まる可能性が１００倍以上違うそうです。
私達つばめ交通では有り難い事に一日に約３０００件のお客様がご乗車されますが、その半数の１５００件くらいが流し営業で乗車して下さるお客様であり、その内の５００件くらいが一見様だと考えられます。
いつもご利用頂くお得意様を大事にする事はもちろんですが、縁あってつばめをご利用された一見のお客様にも、より丁寧で親切な対応をすることで明日のお得意様にしようではありませんか。
２０１３年９月３０日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔