社長のブログ– archive –

お客様をつばめの信者にする お客様の期待に１００％お応え出来れば、そこに満足が生まれ、そして期待を超えることが出来ればお客様は満足を通り越して感動していただけます。 その時にお客様はつばめのファンから信者になります。 ファンは何かあれば離れ...

一客再来 千客万来は誰しもが願うものです。 スーパーのように物を売る商売は、チラシを作り、お客様に価格、品揃え等を目で訴えることで集客が出来ます。 しかし、タクシーの場合は商品が接客サービスですから目に見える差別化は大変に困難です。 ご乗車...

一期一会　理解と実践 お客様に感動を与え、そして選んでご利用いただけるようなレベルまで仕事の質を高める特効薬はありません。 一回、一回のお客様に、決められた接客用語をキチンと伝え、そして降車時ドアーサービスやお見送りサービスを励行して小さ...

ツキに左右されない　ツキを活用する 何か上手くいかない事があるときに「自分はついてない」と思うと、自然とマイナス思考になり、自らの能力発揮が半減して更に上手くいかなくなります。 どんな時でも、「自分はついている」と思うと、自然とプラス思考...

経営理念「人に優しく、人と社会の役に立つ」 先月は右に掲げました経営理念の「人に優しく」とは、一人でも多くの人に関わる努力をすること、と解説しました。 今月は「人と社会の役に立つ」について私の思いをお話します。 まず「人」とは、仕事ですから...

道具を大切にする心 イチロー選手が野球が上達する方法を聞かれた時に、毎日バットとグローブを手入れしてロッカーも綺麗にする事だと答えました。 昔から日本人の職業的美意識によって、道具は自分の手で大切に扱っていましたが、それは、小さな失敗や大...

奪いあえば足りない　分けあえば余る あいだみつお 小さい頃に家族で一つのお菓子を切り分けるときに、お互いが分け合う気持ちでお菓子を切り分けると家族のみんなが満足することが出来ました。 けれども、誰か一人でも自分の方が多く欲しい、と考えるとみ...

人に優しく、人と社会のお役に立つ これはつばめの経営理念ですが、今月は「人に優しく」という言葉について私なりの考えを述べます。 皆さんは「優しく」という言葉からは、人を大切にする、励ます、甘やかす、情が深い等という意味を連想されると思いま...

一流よりも立派な生き方を目指す 人生は誰と闘うかで違ってきます。 他人と闘っている間は決して勝者にはなれませんし、幸せにもなれません。 何故なら他人は変えようがないからです。 一流の生き方というのは、「自分原因説」に立って、自分の欲望、感情...

木を見て、森も見る 一件のお客様から頂く仕事の中には、時にはマイナスとなるような仕事もありますが、全ての仕事をプラス、マイナスすると必ずプラスとなることは皆さん、ご存知のはずです。 例えば○○○○様から頂く仕事もそうです。 確かに、待ち時間が長...