社長の週間一言– tax –

つばめの使命 使命とは、与えられた命の使い道をいいます。 つばめの使命はお客様のお役に立つと共に、広島のタクシー業界の地位向上に貢献することです。 そのためには、お客様からも同業他社からも、尊敬される会社になることが必要です。 交通ルールや...

つばめの一番商品「快適性」 タクシーの商品は大きく分けて４つあります。 １．快適性　２．安全性　３．正確性　４．迅速性 これらはＩＳＯの品質目標にも掲げてありますが、この中で私達つばめ交通が目指すべき一番商品は快適性です。 何故なら、快適性...

平成２２年度　行動目標　『顧客創造力の向上』 今年の初めに重点方針として、「ありがとう経営を目指して、新たなる挑戦」を掲げましたが、この方針に基づき、今年度の行動目標を「顧客創造力の向上」と掲げ、作り出すべき成果を「増収増益」とします。 ...

人生成功の方程式　能力×努力×考え方 これは高野課長が教育で使われている方程式ですが、見事に当てはまっていると思います。 例えばイチロー選手は能力もありますし、努力もしていますが、彼にも大きなスランプがあります。そんな時でも自分は必ず成功す...

事故を起こした大半の人は靴が汚れている これは数多くの交通事故の現場検証に立ち会った警察官の言葉です。 一見、汚れた靴と交通事故との因果関係はなさそうに思いますが、統計学のデータは真実である考えるべきです。 更に、我が社の事故処理の専門家で...

出迎え三歩、見送り七歩 これは日本古来のもてなしの心として、出迎えの倍以上にお見送りを丁寧に行うことの大切さを表しています。 例えば、どの旅館でも、出迎えは愛想良くしますが、一流の女将は玄関の外へ出て、お客様の姿が見えなくなるまでお見送り...

楽しくなければ続かない 仕事も趣味も何事も、楽しくなければ続けられません。 特に仕事を義務感だけでやっていくと必ず壁にぶつかります。 昔の人は、「働く」ことを、ハタをラク（楽）にすると言って、人が喜ぶことが仕事の原点であると考えていました。...

上司の責任、仲間の責任 人には限りない可能性がありますが、いろいろな失敗や挫折体験などを経て、無意識に自分の可能性にフタをしてしまい、能力の発揮を自らの手で妨げています。 そのフタを取る手伝いを出来る人が、真の友人であり、信頼され、必要と...

君達は乗組員であれ、乗客になるな 右記は日露戦争で日本より優勢とされたロシアのバルチック艦隊を撃破した東郷元帥の訓話です。 乗務員が自分の目の前に起きている問題や障害に対して自らが解決策を考え、そして対処行動を取れるように徹底的に訓練する...

期待を裏切らない努力よりも 期待を超える努力が大切 二流メーカーの商品を購入した時に、期待外れであっても、「二流だから仕方ないなあ」と諦めがつきます。 しかし、それが一流メーカーと言われる商品であれば、失望と同時に怒りに変わるのがお客様の心...