社長の週間一言– tax –

有終の美を飾る　「有終完美」 右記は「何事も終わりが肝心であり、最後まで物事を立派にやり遂げる」という意味です。 私達は単なる旅客輸送業ではなく、奥の深い接客サービス業ですから、最後まで安全であることはもちろん大切ですが、一人でも多くのお...

選ばれるだけの差をつける 商売をする者にとって、お客様に選ばれることは最高の喜びであり、売上も増しますが自分の仕事に誇りも持てます。 しかしながら、最近の不況下ではその差が大きくないとお客様に選んで頂くのは大変に難しくなりましたが、我が社...

縁ある者同士の責任 人は限りない可能性を持っていますが、残念ながら人はいろいろな失敗や挫折体験などを経て、無意識に自分の可能性にフタをして能力の発揮を自らの手で妨げています。 そのフタを取る援助（手伝い）を出来る人が、家族であり、真の友人...

お見送りサービスはつばめの金看板 先般、私の知人の娘さんが稽古事で帰りが遅くなったので流しのタクシーを拾って自宅マンションまで帰った時に、乗務員さんから「エレベーターに乗られるまで見ています。」と言って下さり、車から降りてエレベーターに乗...

第一印象が9割を決める １２月接客強化目標「明るい笑顔と元気な挨拶」 私達は一回一回のお客様に最高の満足を提供できるように一所懸命に努力をしていますが、その満足度も第一印象で９割が決まるとなると、最初の挨拶が如何に重要であるかを良くご理解い...

『モノよりも心を売る』 モノが十分に溢れている現代において、ユニクロやニトリが大躍進している理由は、両者共にモノではなく心を売っているからです。 ユニクロは安い服を売るのではなく、機能性を常に進化させてお客様の支持を得ています。 ニトリは安...

営業理念「お客様感動の追求」 期待以上に良いとなるとお客様はリピーターとなり、固定化しますし、時には他者へ広告もして下さいます。 ほどほどに良いとお客様は時々浮気をします。 期待外れとなるとお客様は黙って離れます。 問題が発生となればクレー...

お客様をつばめの信者にする お客様の期待に１００％お応え出来れば、そこに満足が生まれ、そして期待を超えることが出来ればお客様は満足を通り越して感動していただけます。 その時にお客様はつばめのファンから信者になります。 ファンは何かあれば離れ...

一客再来 千客万来は誰しもが願うものです。 スーパーのように物を売る商売は、チラシを作り、お客様に価格、品揃え等を目で訴えることで集客が出来ます。 しかし、タクシーの場合は商品が接客サービスですから目に見える差別化は大変に困難です。 ご乗車...

一期一会　理解と実践 お客様に感動を与え、そして選んでご利用いただけるようなレベルまで仕事の質を高める特効薬はありません。 一回、一回のお客様に、決められた接客用語をキチンと伝え、そして降車時ドアーサービスやお見送りサービスを励行して小さ...