社長の週間一言– tax –

上司の責任、仲間の責任 人には限りない可能性がありますが、いろいろな失敗や挫折体験などを経て、無意識に自分の可能性にフタをしてしまい、能力の発揮を自らの手で妨げています。 そのフタを取る手伝いを出来る人が、真の友人であり、信頼され、必要と...

君達は乗組員であれ、乗客になるな 右記は日露戦争で日本より優勢とされたロシアのバルチック艦隊を撃破した東郷元帥の訓話です。 乗務員が自分の目の前に起きている問題や障害に対して自らが解決策を考え、そして対処行動を取れるように徹底的に訓練する...

期待を裏切らない努力よりも 期待を超える努力が大切 二流メーカーの商品を購入した時に、期待外れであっても、「二流だから仕方ないなあ」と諦めがつきます。 しかし、それが一流メーカーと言われる商品であれば、失望と同時に怒りに変わるのがお客様の心...

タクシー業への誇りを高める タクシーは、地震や悪天候などの自然災害の際には、最後の公共移動手段となり、市民のライフラインを守る重要な仕事です。 １９年前の台風１９号の時は、我が社は無線を活用することで大活躍をして、市民の皆様から大変に高い...

終わりよければ全て良し このコトワザは相手を許す心の寛容さが大きい日本人の特性を表した言葉です。 人間は不完全な存在ですから、間違いも勘違いもします。 けれども、終わりが良かったら、すべて帳消しにしましょう、ということです。 接客において、...

努力は自分への愛　他人への愛 前回の週間一言に「能力の差は二倍、努力の差は無限大」と書かせていただきましたが、それに対してタクシー課の社員さんから「能力の差はほとんどありませんよ。すべては努力次第です。」と言っていただきました。 人間は限...

能力の差は２倍　努力の差は無限大 大リーグの安打記録を更新しているイチロー選手と同等の身体能力を持つ人は数１０万人以上居るそうですが、自分の偉業は努力の賜物だと本人が語っています。 発明王エジソンも１％のひらめく能力と９９％の努力の結果で...

一年の計は元旦にあり 元旦とは太陽が初めて昇る日を表しています。 昔の人は元旦の日の出はすべてを新しく蘇らせると考えて、過ぎ去った事は忘れ、初心に戻ることで、失敗を成功に変え、困難を希望に変えてきました。 正月とは正しい月と書きますが、正し...

有終の美を飾る　「有終完美」 右記は「何事も終わりが肝心であり、最後まで物事を立派にやり遂げる」という意味です。 私達は単なる旅客輸送業ではなく、奥の深い接客サービス業ですから、最後まで安全であることはもちろん大切ですが、一人でも多くのお...

選ばれるだけの差をつける 商売をする者にとって、お客様に選ばれることは最高の喜びであり、売上も増しますが自分の仕事に誇りも持てます。 しかしながら、最近の不況下ではその差が大きくないとお客様に選んで頂くのは大変に難しくなりましたが、我が社...