社長の週間一言– tax –

５千万円の投資でお客様からの信頼を守る つばめの配車ルールには、予約時間の５分前に必着としていますが、理由は５分あれば万が一（ミスやトラブル等）の時に手当が出来て、予約時間に遅れることを未然に防ぐことが出来るからです。 しかし、約束を守る...

選ばれることによって誇りを高める お客様に「我が社の商品を使って下さい」とお願いする営業よりも、お客様の方から使いたいからと選んで下さるほうが有利な条件で契約することが出来ますが、それ以上に自社の商品に自信と誇りを持つことが出来ます。 私...

感動のサービスを提供するために 前号でも述べました加賀屋旅館が三十年連続日本一に選ばれる秘訣は「見えない所にも手を抜かない」だけでなく、更に女将さんは、感動のサービスを提供するためには 【正確性】＝必要なサービスを適確に提供出来ること 【お...

職業プロとしての誇りを持つ 「陰日向無く、お天道様が見ていようが見ていまいが、手を抜かないでサービスをする、これが私達の誇りです」 これはプロが選ぶ旅館百選で３０年連続日本一を獲得している石川県の加賀屋旅館の女将さんの言葉です。 リピート率...

身だしなみを整え仕事への誇りを更に高める 服装や身だしなみが整っている人はお客様に安心感を与え、好感を得る事が出来るのは、皆さんは百も承知の事です。 では実際に自らの整髪、ひげ剃り、ネクタイの緩み、服のシワ等の点検を私達は確実に出来ている...

自分の仕事に誇りを持つために お店でお金を支払うときに、片手で受け取られると、自分を粗末にされているようで不満に感じると共に、何とこの店員さんは品性が無いなあ、と思うのが人情です。 両手で受け取って貰うと、自分は大切にされていると感じて満...

仕事への誇りを高めるために つばめ交通が掲げる全社員実践目標は、 「挨拶と笑顔」です。 丁寧な挨拶を受けると、人は誰しもが「この人は品が良いな」と相手に好感を持ち、人間関係がより良くなります。 また、明るい笑顔は周りの誰もが気分が良くなり人...

お盆の由来と意義 お盆の由来には多くの説がありますが、日本での由来は推古天皇が６０７年に先祖供養のために始められました。 先祖や亡くなられた人達が苦しむことなく成仏できますようにと報恩の供養をすると共に、今の自分が有るのは先祖のお陰である...

つばめ交通の存在価値 つばめ交通の存在価値は、２４時間３６５日、いつでも、何処でも、誰にもでも、どんな時でも、快適で安全で正確で迅速なサービスを提供して人の役に立ち、そして、そのような仕事を日々積み重ねていくことでタクシー業界のレベル向上...

人の喜びを我が誇りとする アンケートの回収が進んでいますが、お客様からお褒めの言葉を沢山に頂けることは、大変に嬉しいことであり、それによって更にヤル気が出て、もっと誉められるように向上心も湧き上がります。 しかし、本物のプロは誉められるこ...