社長の週間一言– tax –

仕事において、お客様満足などの成果を作り出すためには自分の長所、特技を活用する事が一番有効です。   英語が話せる人は外国のお客様に喜んで頂けますし、観光知識が豊富な人は観光客に喜んで頂けます。   また、優しさや笑顔、丁寧、誠実、...

新年あけまして、おめでとうございます。第３５１号   先ずは、この文章を読んで下さっている社員の皆様には、正月、年明け早々から勤務に従事して頂き、大変に有り難く、心から深く感謝を申し上げます。   私達の公共輸送機関としての使命は、2...

有終の美を飾りましょう　第３５０号   今年も残り少なくなりましたが皆様におかれましてはどんな一年でしたでしょうか。   いろいろな事があった事と思いますが、来年は更に良い年にしたいと願うのは誰もが同じだと思います。   「終始」...

自社の存在価値と誇りを高める　第３４９号   仕事において、自社の存在価値を実感して、それを高める事は自らの誇りを高める事につながります。   私達つばめ交通の存在価値は旅客接客サービス業のプロで在ること、更には広島において一番のお...

怠らない、孫、子の手本に歳はなし　　第３４７号   三つ子の魂百まで。とありますように、子供の人格形成の土台の三分の二は三歳までに作られますが、その人格形成の主役は両親と祖父母です。   医学的には三歳までに基本感情を形成しますので...

心の笑顔を大切にしましょう　３４６号   笑顔は相手の心を和ませる事が出来て、良き人間関係を作り出す最高の潤滑剤です。   ましてや笑顔は原価ゼロ円であり、在庫は無尽蔵ですからこれをしっかりと活用したいものです。   けれども「作...

逝き方は選べないが、生き方は選べる　第３４５号   山内盛利副社長の最愛の奥様がご逝去されました。   謹んでお悔やみを申し上げますと共に心からご冥福をお祈り申し上げます   ２年前にガンを発症され、享年５５歳でした。   亡く...

良いサービスとは、おもてなしの心と安全性と正確性　　第３４４号   良いサービスを提供するためには、お客様のニーズを先取りしてお客様満足を深める「おもてなしの心」が大切ですが、私達のタクシー、バス、ハイヤー業の場合は、安全性と正確性が...

トラブル処理の三原則　迅速、正確、丁寧　第３４３号 　トラブルを防止する事は重要な事ですが、人間は不完全なので人的ミスによるトラブルは避けられません。 どんな企業でもミスは起きますので、トラブル処理の違いで企業間格差を大きくつける事が可能...

一人前と一流との違い　第３４２号 　一人前とはお客様の期待に応えて満足を提供出来る人です。 一流とはお客様の期待を超え感動を提供出来ると共に、選んでご利用下さるお客様を作り出す力を持つ人です。 一般的にお客様は一年間に約１５％消滅しますので...