社長の週間一言– tax –

後悔よりも反省が大事　第３１９号   後悔とは、過ぎた事を悔やみ自分を責める行為です。 反省とは、自分の行いを素直に反りみて、上手くいっていない所を省く（修正する）事であり、同じ失敗を二度と繰り返さないと決意する行為です。 後悔は後向き...

タクシーは最後に残る公共輸送機関　第３１８号   路線バスや路面電車は風速２５ｍ以上で運行停止しますが、タクシーには運行停止の規定がないので、どんな天災や災害が来てもタクシーは最後まで残る公共輸送機関です。 現に、２４年前に広島を襲った...

一(いっ)燈(とう)照(しょう)隅(ぐう)　万(ばん)燈(とう)照(しょう)国(こく)　　第３１６号   この言葉は天台宗の開祖、最澄大師の有名な言葉ですが、私も人生信条の一つとして大切にしている言葉です。 意味は「一人ひとりが自分の身近の一隅(いちぐ...

良い習慣は能力を超える　第３１５号   これは東レグループの社長を務められた佐々木常夫さんの実体験を通した言葉ですが私も大いに同感します。 朝起きたらラジオ体操をする、大きな声で挨拶をする、散歩をする、寝る前にストレッチ体操をする、これ...

窓越しの笑顔が大切　第３１４号   接客サービス業において第一印象は最も重要です。 特にタクシーの場合はお客様と過ごす時間が短いので第一印象がすべてを決めると言っても過言ではありません。 第一印象が良かったらお客様は最後まで笑顔でご乗車...

礼の根本は譲る心　第３１２号   「礼」とは社会的規範及び作法や習慣の事であり、これをお互いが守る事で社会の秩序と調和が保たれます。 この礼の根本は「譲る」という精神にあります。 あいだみつおさんの詩に 「奪いあえば足りない、分けあえば余...

１足す１は無限大の可能性　第３１１号 １足す１は数学では当然２ですが、複数の人間が相手の足りないところを補完し合い力を合わせる事により２以上の無限大の成果を作り出せるのが人間の素晴らしい所です。 しかし、お互いが助け合う事をしなければ、人...

１００引く２はマイナスの怖さを知る　第３１０号       先般、３０年来のお客様から「最近のつばめさんはドアサービスをしない人が居る」とお叱りの電話を頂きました。   よく聞いてみますと、弊社のタクシーをご利用された時に２回...

つばめ交通は厳しいですか？　第３０９号   よく他社の方から「つばめは厳しいらしいね」と言われますが、私は自分に厳しいのは当たり前だと思っています。 何故ならば私達の仕事は人の大切な命をお預かりしており、お客様からの信頼の上に成り立って...

人的ミスの三大要因を打破するために　第３０８号   事故の原因の９９％がヒューマンエラーであると言われていますが、その人的ミスの三大要因は以下の通りです。 ①せっかち　②自己中心　③ルーズ 皆さんはどれが当てはまりますか？　因みに私は全部で...