社長の週間一言– tax –

お客様の期待に応えてお客様満足を作り出す　第２５７号   １．親切　２．礼儀正しい　３．安心　４．丁寧 これらは先般、私共のお客様につばめ交通のタクシーへのイメージのアンケート調査を実施した結果のベスト４です。 １番多い「親切」は経営理...

日本人の強み「心の限りを尽くす」　第２５６号   今でも続く外国人から日本製品への厚い信頼の要因は私達日本人が現場主義、完全主義、集団主義の三つの強みを持って仕事に取り組んでいるからです。 特に松下電器における完全主義は徹底していて、会...

何のために働くのか　第２５５号   この質問に対してどのように答えられますか？ 多くの賢者、先哲の方が「何のために働くのか」についていろいろと述べておられますが、私は人生を幸せに生きるため、という考え方に深く賛同します。 幸せに生きる方...

出来ない理由よりも出来る方法を考える　第２５４号   先週の週間一言は「後悔よりも反省が大事」と書かせて頂きましたが、何事も行動が大事だと頭では判っていてもなかなか行動に移せないのが人間の弱さです。 これは失敗を怖れるために自己防衛本能...

後悔よりも反省が大切　第２５３号   後悔とは過ぎ去った、決して変えることが出来ない過去を悔やむことですが、後悔をしても得るものは何も無く、むしろ自己否定感情が高まるばかりで時間の無駄使いです。 それよりも自分のした事を振り返り、上手く...

「いま」「ここ」を間断なく一所懸命に生きる　第２５２号   人によって寿命は違いますが、一日が２４時間という時間の長さはみんな平等です。 幸せな人生とするためには時間の使い方が一番重要ですが、私達は過去を後悔して立ち止まったり、今やるべ...

礼節を重んじて運を味方につける　第２５１号   囲碁界の頂点である名人位を史上最年少の２０歳で獲得され、昨年は６冠まで達成されている弱冠２６歳の井山名人が運を味方にしている人は礼節を重んじている人だと言われます。 特に対戦相手に丁寧な挨...

サービスの３つのステップ　前味・中味・後味第２５０号   料理の世界には盛りつけを見て美味しそうと感じる前味。 実際に口に入れて食べた時に美味しいと感じる中味。 食べ終わった後にお腹の満腹感だけでなく、心も満足を感じる後味の３つがあるそ...

事故ゼロへの挑戦　ヒヤリハット報告を活用する　第２４９号   皆さんご存知の通りつばめ交通の永久テーマは事故ゼロです。 私達つばめ交通において１５０両の車輌が一年間に走行する距離は約１２００万キロであり地球を３００周します。 気の遠くな...

２０１４年社長方針 人間力の向上を通して増客、増収、増益　　第２４８号   私達つばめ交通の主力商品は「安全・快適・正確・迅速」ですがこれらの商品には質の上中下があります。 商品の質を向上させるためには皆さんの技術力や知識や経験値が必要...