社長の週間一言– tax –

生きているのは偶然、死ぬのは必然　その２ 時間の有限性に気づく　第２９４号 　法律の下では、人間の命の重さは平等ですが、命の長さは人によって違います。 しかし、殆どの人が死など当分先の事、または、永遠にやって来ないと思って生きているのが現実...

生きているのは偶然、死ぬのは必然　その１　第２９３号 　この言葉は京都市内にて、名も知れぬ小さなお寺の入り口で見つけました。 私は「一所懸命」という言葉が好きで、生きているのも命懸けと思って頑張っていましたが、自分一人の力で生きているので...

自分の顔に責任を持つ　第２９２号 　リンカーン元大統領は４０歳を過ぎたら自分の顔に責任を持て、と言われましたが、何かに向かって一所懸命に努力する事で顔つきは明らかに変わってきます。 しかし、一所懸命にすれば何でもよいのではなく、人に喜ばれ...

人間の我欲を活用する　第２９１号 人間は誰しもが我欲を持っていますが、自分の欲望を満たすために一所懸命に働く事で仕事力が高まり、結果的に人間的成長を得る事が出来ますので我欲はとても大事です。 しかし、その我欲が強くなり過ぎると他人を押しの...

公共輸送機関の使命を全うする　第２９０号   今から２３年前の１９９１年の９月２７日の夜、広島地方での最大瞬間風速が５８ｍという今まで体験した事が無い、想像をはるかに超える超大型の台風が上陸しました。 激しい雨風で夕方には電車やバスなど...

お客様感動はマニュアルを超えたサービスから　第２８９号   マニュアルは仕事を覚えるために必要であり、マニュアルに沿った仕事にてお客様の期待を満たす事は可能です。 しかし、マニュアルはサービスを提供する側に軸足を置いて作られており、様々...

小さな差の積み重ねで大きな差をつくる　第２８８号   企業の存続成長のためには他社との差別化が必要です。 製造業であれば、技術的な特許や独創的な商品、ブランド力で他社と圧倒的な大差をつけることは可能です。 しかし、私達接客業において、更...

仕事の原点はお客様の喜び作り　第２８７号   私が尊敬する経営の神様、松下幸之助翁は「仕事の原点は、どうしたら売上が上がるかではなく、どうしたらお客様に喜んでもらえるかを考える事である。　お客様満足度の高い商品はおのずと売上高が上がる...

損をしたくないと考えるか、損をさせたくないと考えるか 第２８６号   信号停車中にお客様が乗って来られた時に、直ぐに料金メーターを入れるのと、信号が変わり動き出してからメーターを入れるのと、お客様は口には出されませんが、どちらが満足度が...

人間力の向上に短所を活用する　第２８５号   人間は自分の長所よりも短所へ目が向いて、何とか改善しようと思いがちですが、短所はなかなか修正出来ません。 それよりも自分の短所を素直に自覚して生きる事で、より謙虚になり人間力の向上につながり...