社長の週間一言– tax –

お客様感動はマニュアルを超えたサービスから　第２８９号   マニュアルは仕事を覚えるために必要であり、マニュアルに沿った仕事にてお客様の期待を満たす事は可能です。 しかし、マニュアルはサービスを提供する側に軸足を置いて作られており、様々...

小さな差の積み重ねで大きな差をつくる　第２８８号   企業の存続成長のためには他社との差別化が必要です。 製造業であれば、技術的な特許や独創的な商品、ブランド力で他社と圧倒的な大差をつけることは可能です。 しかし、私達接客業において、更...

仕事の原点はお客様の喜び作り　第２８７号   私が尊敬する経営の神様、松下幸之助翁は「仕事の原点は、どうしたら売上が上がるかではなく、どうしたらお客様に喜んでもらえるかを考える事である。　お客様満足度の高い商品はおのずと売上高が上がる...

損をしたくないと考えるか、損をさせたくないと考えるか 第２８６号   信号停車中にお客様が乗って来られた時に、直ぐに料金メーターを入れるのと、信号が変わり動き出してからメーターを入れるのと、お客様は口には出されませんが、どちらが満足度が...

人間力の向上に短所を活用する　第２８５号   人間は自分の長所よりも短所へ目が向いて、何とか改善しようと思いがちですが、短所はなかなか修正出来ません。 それよりも自分の短所を素直に自覚して生きる事で、より謙虚になり人間力の向上につながり...

百引くゼロは無限大　第２８３号   　私は毎週一回、地元の経営者が集まる昼食会に参加していますがその中に大手旅行社のＡ支社長さんが居られます。 その方と会うたびに「山内さん、まだ期待を裏切るつばめの乗務員さんに出会いませんよ。本当につば...

人は必ず正しく評価して下さる　第２８２号 徳は弧ならず、必ず隣り有り   先週は多くの報道関係者の方々の取材のために災害現場にて連日の長時間の車輌内待機を大変にご苦労様でした。 皆さんの姿を見た、あるタクシー会社の社員さんから「つばめの...

今を大切に一所懸命に生きる　第２８１号   この度、私達広島の地で過去最大規模の土砂災害が発生しましたが、亡くなられた方々へ心からご冥福を申し上げますと共に行方不明の方が一人でも多く生還されます事を心からお祈りしています。 私の親友の実...

１００引く１はゼロ、１００引くゼロは？　第２８０号   １００引く１はゼロという言葉はよくご存じだと思います。 態度やマナーの悪い社員が一人でもいれば、お客様はその会社を二度と利用されません。 これはどんな業種でも同様であり、たった一人...

お盆はご先祖様に感謝する日　第２７９号   これはタクシー１課の小川慈さんに教えて頂きました。 お盆はご先祖様の霊をお迎えする年に一度きりの行事です。 お盆にお墓参りに行って願い事をする人が多いようですが、この世に自分が存在出来るのはご...