社長のブログ– archive –

「神様が応援したくなるような事をする」 これは先般、広島にて講演をされた和民グループの渡邉会長がご自分の夢を叶えるために努力してきた事の一つです。 自分の夢や希望を叶えるためには努力が必要ですが、それと同時に神様の応援も必要であるという考...

「守破離」でお客様感動を創造する 日本には茶道、柔道、武士道、商道と道の思想があります。 道の思想とは一つの事を極めて質を高める事を目指します。 道の思想が日本人の完全主義を生み出し、モノ作りでは世界一となりました。 道を極める方法として「...

今日の一見様を明日のお得意様に 我が社は、有り難い事に１０万件を超えるお客様にご登録を頂いていますが、どの業種でも転勤、転居、転校あるいは不満など様々な理由で一年間で約１５％が減っていくそうです。 どんなに優れた商品やサービスを持っていて...

運を逃がさない方法 スポーツの世界は実力が無いと勝ち残れませんが、実力だけでなく運の強さも必要であることは誰もが知っています。 運は誰にも平等にあるはずですが、人によって運の強さが違うのは、運を逃がすからだそうです。 同い年で私の友人である...

社長短信　２０１１年９月　第１６９号 台風一過という言葉の通り、台風１２号が過ぎて、爽やかな晴天が続きましたが、同時に朝晩が一気に涼しくなりましたね。 季節の変わり目は体調を崩しやすくなりますが、つばめの社員の皆さん、ご家族の皆さんにおか...

一所懸命さでお客様感動を得る たまたま通りがかった時に、タクシーに乗って頂くのと、選んでご乗車頂くのとでは、喜びが大きく違います。 「待っていたよ」と言われると尚更に喜びが倍加します。 仕事に喜びを感じる事で、仕事が楽しくなりますし、誇りも...

「木も見て、森も見る」 お客様満足は、社員満足の延長線上にあるものと考えます。 しかし、自分一人の利益だけを追求すると決してお客様満足は作り出せません。 複数配車や、待機が必要な仕事は効率が悪い場合がありますが、それを避けていて必要な台数が...

私ＯＫ（私欲）４９　貴方ＯＫ（他欲）５１ 人間関係において相手に対して一歩譲る姿勢は大切です。 例えば、不幸にしてケンカをした時でも、先に自分の方から一歩ゆずって謝ると、相手も一歩ゆずってくれます。 その時、お互いの気持ちが４９になった時に...

暑い毎日が続きますが皆さん、お元気でお過ごしの事とお喜び申し上げます。 さて、先般に牛田早稲田中学校からと広島商業高校からインターシップの生徒さんを２名ずつ受け入れしました。 この制度を受け入れて今年で１０年以上になりますが、学生時代に社...

良い習慣は能力を超え、性格を変えられる 交通事故の原因のほとんどがヒューマンエラーであり、その人の性格である態度、行動が大きく影響します。 では、どうやって事故を防げばよいでしょうか。 例えば、前へ前へと気持ちが焦り、つい安全確認を怠る性急...