社長のブログ– archive –

向き不向きよりも、前向き　第２６２号 　人間は何かをしようとする時に、自分に向いているか向いていないかを直ぐに考える傾向があるようです。 確かに人間にはいろいろと能力の差がありますから、向き不向きはあるかも知れません。 しかし、何事も前向き...

幸せホルモンを活用しませんか　第２６１号   人間は二つの幸せホルモンを持っているそうです。 一つは美味しいものを食べたり、いい景色を見たり、人から誉められたり、自分が幸せを感じた時に分泌されるホルモンです。 もう一つは、人を幸せにしよ...

平成２６年度スローガン 親切と質の違いがつばめのサービス、期待を超えた「おもてなし」　第２６０号   今年度の我が社のスローガンを皆さんからの社内応募にて上記のように決めて下さり、ありがとうございます。 企業間競争は同質化ではなく、異質...

「サービス」と「おもてなし」との違い　第２５９号   「サービス」とはマニュアルに準じたものであり、お客様満足は作れますがお客様の期待を超えるには至りません。 「おもてなし」とはお客様をしっかりと観察する事が必要であり、それによってお客...

心の中に棲む二羽のカモ　第２５８号   私達の心の中には二羽のカモが棲んでいるそうです。 一羽は、出来ないカモ、失敗するカモという否定的なカモです。 もう一羽は出来るカモ、成功するカモという肯定的なカモです。 心の中を肯定的なカモが飛ぶ方...

社長短信　２０１４年３月　第１９７号   先般、営業課にて我が社のお客様へつばめ交通に対するイメージをお聞きするアンケートを実施しました。 アンケートの結果が以下の通りです。 ①親切、②礼儀正しい、③安心、④丁寧、⑤感じが良い 番外として「任...

お客様の期待に応えてお客様満足を作り出す　第２５７号   １．親切　２．礼儀正しい　３．安心　４．丁寧 これらは先般、私共のお客様につばめ交通のタクシーへのイメージのアンケート調査を実施した結果のベスト４です。 １番多い「親切」は経営理...

日本人の強み「心の限りを尽くす」　第２５６号   今でも続く外国人から日本製品への厚い信頼の要因は私達日本人が現場主義、完全主義、集団主義の三つの強みを持って仕事に取り組んでいるからです。 特に松下電器における完全主義は徹底していて、会...

何のために働くのか　第２５５号   この質問に対してどのように答えられますか？ 多くの賢者、先哲の方が「何のために働くのか」についていろいろと述べておられますが、私は人生を幸せに生きるため、という考え方に深く賛同します。 幸せに生きる方...

出来ない理由よりも出来る方法を考える　第２５４号   先週の週間一言は「後悔よりも反省が大事」と書かせて頂きましたが、何事も行動が大事だと頭では判っていてもなかなか行動に移せないのが人間の弱さです。 これは失敗を怖れるために自己防衛本能...