第２８０号

１００引く１はゼロ、１００引くゼロは？　第２８０号

 

１００引く１はゼロという言葉はよくご存じだと思います。

態度やマナーの悪い社員が一人でもいれば、お客様はその会社を二度と利用されません。

これはどんな業種でも同様であり、たった一人で、もしくは一回で会社の信用をすべて失わせてしまいます。

だから１００引く１はゼロになります。

しかし、社員さんの意識が高く、お客様の期待を裏切る人が一人も居なければ会社の信用は無限大になります。

すなわち１００引くゼロは無限大です。

自らがマイナス１にならないための努力は可能です。

お客様から無限大の信用を得る事で、自分の仕事に対して、一緒に働く仲間に対して誇りを持とうではありませんか。

 

２０１４年８月１８日

つばめ交通株式会社　代表取締役兼お客様満足係　山内　恭輔