知っている→出来ている→身についている→成果を作り出している 第１５１号
これは先日のバス課研修にて織田直子先生から頂いた言葉です。
私達は知っている事をどれだけ実行に移しているでしょうか？
実行しても三日坊主で終わっていないでしょうか？
繰り返し行い、身につけたつもりでも成果を作り出さなければやっていない、知っていないのと同じです。
お客様満足の重要性は知っていて、出来ているつもりでも、どれだけのお客様から「ありがとう」を頂いているでしょうか？
安全確認の重要性は知っていて、出来ているつもりであっても、事故を起こしては知っていない、やっていないのと同じです。
日々、成果を作り出す努力を怠らず励みたいものです。
２０１２年３月５日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔