お客様の期待を裏切らない 第８１６号
接客業において百引く一はゼロだと言うことは皆さんは良くご存じのはずです。しかし、残念ながら先日、お客様から「とてもお粗末な期待外れの接客でした」と厳しいご指摘を頂きました。
接客業で一番やってはいけないことはお客様からの期待を裏切ることです。
有り難いことに我が社はお客様から高い評価を頂いていますが、それだけお客様からの期待が高いことを自覚して接客をする必要があります。
当たり前の事を一所懸命に取り組み、先ずはお客様の期待を満たし、更には安心を提供し、より多くの心からのありがとうを創り出したいものです。
２０２４年１０月２１日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客様創造 山内 恭輔