更なる顧客創造のための三要素 第７７６号
我が社を選んでご利用下さる顧客を創造するためには三つの質を高める必要があります。
１）受注の質の向上
２）接客の質の向上
３）車両の質の向上
受注の質とは、ご利用下さり有り難いという感謝の気持ちと共に、忙しい時には受注の質が表面化しますので常に親切、丁寧、正確な受注対応が大事です。
接客の質とは、安全性、快適性、迅速性、正確性の四つが常に高いレベルで提供できる事が必要です。
車両の質とは見た目の清潔感と同時に防臭も重要です。
三つの質の観点から常に顧客創造を図りたいものです。
２０２４年１月２２日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客様創造 山内 恭輔