リーダーシップとは対人影響力 第７０６号
ある工場にてトイレの落書きが問題となり、工場長が落書き禁止の掲示を出しても、罰則を強化しても落書きが止まらなかった時、掃除のパートさんの行動でピタリと落書きが止まったそうです。
その方法は一枚の紙に「落書きをしないで下さい。ここは私の神聖な職場です」と書いたそうです。
このエピソードは、人の態度や行動を変えるためには上司からの指示命令よりも、相手が納得して受け入れやすい表現、すなわち相手へ良い影響力を与えることの大切さを教えてくれます。
人にしっかりと寄り添い、相手の理解を深める事でより効果的な影響力を発揮したいものです。
２０２２年９月１９日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客様創造係 山内 恭輔