仕事と作業の違い 第６７７号
作業とは機械を動かしたり、部品を取り付けたり、資料を作成したり、指示された通りにすることです。
仕事とは作業に付加価値を付けることです。
付加価値とは、お客様の役に立ち、喜んでもらえることであったり、仕事の効率を上げたり、安全性を高めるために創意工夫をして仲間の役に立ち、更には会社の発展、向上に貢献することです。
これから更に自動化やデジタル化が進化して作業分野はロボットに移行するので人間は不要になります。
逆に言えば、人間にしか出来ない接客サービスを深掘りして「二四時間三六五日の安心提供業」を全うする事で、つばめ交通の存在価値を更に高めたいものです。
２０２２年２月２８日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客様創造係 山内 恭輔