ドアサービスは優しさ（愛情）の表現 第６３１号
先般、お客様の降車時にドアが肩に当たり、クレームが発生しました。幸いにも怪我は無かったのですが、当該乗務員いわく、少し酔っておられたのでドアサービスをすれば良かったと反省をされていました。
ドアサービスをルールだからと義務役割で行っている限り、出来ない理由や、やらなくてよい理由が先行して、必要な場面や大事な場面で実施出来なくなります。
更には、義務役割で行うとお客様もそれを微妙に感じ取られて、決して満足な接遇には到りません。
丁寧な接客の根底には優しい心（愛情）が存在します。
ドアサービスは愛情の表現だと考え、優しさ全開にてお客様の期待を超え、感動を作り出したいものです。
２０２１年４月１２日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客様創造係 山内 恭輔