期待を裏切らない努力よりも
期待を超える努力が大切
二流メーカーの商品を購入した時に、期待外れであっても、「二流だから仕方ないなあ」と諦めがつきます。
しかし、それが一流メーカーと言われる商品であれば、失望と同時に怒りに変わるのがお客様の心情です。
今、つばめのタクシー、ハイヤー、バス、代行、トラベルは有り難い事にお客様から一流との評価を頂いています。
数多くある一流の中でも、期待を裏切らない努力よりも期待を超える努力をする方が本物の一流だと思います。
努力を積み重ねて品格の高い一流を目指していきたいものです。
２０１０年２月１５日
つばめ交通株式会社 代表取締役 山内 恭輔