第531号

任せられたら発生する責任 第531号

 

 お客様がタクシーに乗車されて行き先のコースを確認した時に「任せますよ」と言われることがよくあると思います。

その時に任せられたのだからといって自分の好きなコースを選ぶだけでは上手くいきません。

任せられた側には「お客様を納得させる責任」が発生します。これがビジネスルールの基本です。

お客様から任せられたら自分が選んだコースの確認をして、納得して頂く必要があります。義務的に漫然と行うのではなく、お客様の立場に立ち、丁寧に正確にコース確認を行う事でお客様に納得して頂き、満足度合いを更に高めたいものです。

2019年6月10日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客様創造係 山内 恭輔