第524号

作業と仕事の違い 第524号

 

 作業は言われる通りに行っている業務の事です。

仕事は自らの頭と心を使って行う業務の事です。

タクシーで言えば、お客様の言われる通りにただ単に目的地へお送りするのが作業です。

それに対して、目的地へ向かう時に、如何にして安全に迅速に正確に到着出来るかを考え、そしてお客様が快適に過ごせるように心配りを行う業務がタクシーにおける仕事です。

タクシーはお客様と直接に相対しますので、自分が行っている業務が作業なのか、仕事なのかの判定はお客様から「心からのありがとう」を頂ける事で判断出来ると思いますが如何でしょうか。

 

2019年4月22日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客様創造係 山内 恭輔