第280号

100引く1はゼロ、100引くゼロは? 第280号

 

100引く1はゼロという言葉はよくご存じだと思います。

態度やマナーの悪い社員が一人でもいれば、お客様はその会社を二度と利用されません。

これはどんな業種でも同様であり、たった一人で、もしくは一回で会社の信用をすべて失わせてしまいます。

だから100引く1はゼロになります。

しかし、社員さんの意識が高く、お客様の期待を裏切る人が一人も居なければ会社の信用は無限大になります。

すなわち100引くゼロは無限大です。

自らがマイナス1にならないための努力は可能です。

お客様から無限大の信用を得る事で、自分の仕事に対して、一緒に働く仲間に対して誇りを持とうではありませんか。

 

2014年8月18日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔