第271号

知っているのと、極める、との違い 第271号

 

ある雑誌に「あなたはどのくらい道を知っていますか」という質問に、経験が4,5年目の中堅タクシードライバーの方は「ほとんど知っています」と答えられました。

別の、この道20年のベテランの方は「まだまだ判らない道がたくさんあります」と答えられ、更に「曜日や時間帯、天候などによって道路状況は刻々と変化してどの道が一番最適なのか判らない事が多いです」と言われました。

単に道を知っているというレベルと、お客様に最適な道を提供出来るまで極めるプロ意識の違いを感じました。

私達の商品「安全、快適、正確、迅速」も単に知っている、行っているレベルではなく、当たり前の事を一所懸命に行い、更に極める事でお客様感動を追求したいものです。

 

2014年6月16日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔