第269号

第一印象は15秒で決まる 第269号

 

人間は第一印象に大きく左右されます。

タクシーの平均乗車時間は8分前後ととても短い時間のでなおさらに第一印象を良くする努力が必要です。

では、この15秒間で何が出来るでしょうか?

1つ、迎車時も流し営業時も最高の笑顔でお迎えする

笑顔は原価ゼロ円の最高の営業ツールです。

2つ、第一声は明るく元気に丁寧を心掛ける。

どんなに笑顔が良くても声のトーンや言葉づかいも大切です。

3つ、直ぐにメーターを入れない

特に赤信号停車中は車が動き出してから入れます。

上記は接客サービス業としては当たり前の事ですが、当たり前を一所懸命に行う事でお客様感動を作り出しましょう。

 

2014年6月2日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔