社長の週間一言 第188号

お客様の評価は下限から 第188号

10個の同じ商品でも品質や性能が違った場合、お客様は一番下の品質、性能で評価をされます。
一つだけ品質が飛び抜けていてもそれは評価されません。
タクシーも同様であり、接客サービスの質にバラツキがあった場合、お客様は一番下のレベルで評価をされます。
従って高いレベルでのお客様満足を得るためには接客サービスの底上げと均一化を図る事が重要であり、その一番の方法が現在我が社で行っているロールプレイです。
自分流に固執することなく、他人が行っている良い点は素直に真似をしてお客様満足を高めようではありませんか。

2012年11月19日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔