社長の週間一言 2009年11月16日 第31号

営業理念「お客様感動の追求」

期待以上に良いとなるとお客様はリピーターとなり、固定化しますし、時には他者へ広告もして下さいます。

ほどほどに良いとお客様は時々浮気をします。

期待外れとなるとお客様は黙って離れます。

問題が発生となればクレームとなりお客様は二度と戻ってきません。

結局、お客様は期待以上のサービスを提供しないと知らず知らずのうちに逃げていきます。

だからこそ、お客様感動を追求して期待を越えることで、お客様を更に増やしていきたいものです。

追伸 アンケートはお客様の期待を知る一番の手掛かりですから、一枚でも多く回収したいものです。

平成21年11月16日

代表取締役 山内 恭輔