第431号

好印象貯金に利息を付ける 第431号

 前回の週間一言では、第一印象にて貯金を作る事を提案しましたが、折角作り出した好印象の貯金に更に利息を付ける努力も大事だと思います。
食べ物業界では、前味、中味、後味という言葉があり、前味はお客様が店に入り料理を食べるまでの印象であり、中味は料理を食べられた印象です。
タクシーでは、乗車頂いた時の印象が前味であり、中味は乗車中の接客態度の印象です。食べ物業界もタクシー業界も本分である中味が最も大切です。
真心からの思いやりをこめた接客にて中味を最高の味付けにすることで、最初に作り出した好印象の貯金に更に利息を付けては如何でしょうか。

2017年7月17日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔