商人の心得 本物しか売らない 第３７８号
コンビニ業界においてセブンイレブンはダントツの一位を占めていますが、それは伊藤名誉会長の商人の心得が徹底しているからだそうです。
その一つの事例が、セブンイレブンの本部役員は定期的な試食会にて、美味しくないと判断された商品は即時に全国１８０００店舗から回収するそうです。
回収費用は相当な金額になりますが、損失金額よりも本物しか売らないという商人の心得を忘れてお客様の信頼を失う方が重大な損失になると考えるからです。
私達もお客様に提供している安全性、快適性、正確性、迅速性という商品が常に本物であるように努力をして、お客様の期待を裏切らないようにしたいものです。
２０１６年７月１１日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔