第342号

一人前と一流との違い 第342号

 一人前とはお客様の期待に応えて満足を提供出来る人です。
一流とはお客様の期待を超え感動を提供出来ると共に、選んでご利用下さるお客様を作り出す力を持つ人です。
一般的にお客様は一年間に約15%消滅しますので、企業存続のためにはお客様を作り出す必要があります。
ですから私達は一人前のレベルで満足することなく、更に一流を目指してお客様を作り出す必要があります。
一人前と一流との違いは、仕事の目的である「人の役に立ち、人に喜ばれる事」を理解しているだけでなく、それを達成しようという志の高さと努力の違いです。
一流が集う、誇りの持てる会社にしていきましょう。

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔