社長短信 ２０２５年３月第３３１号
今月３月の重点方針はつばめ交通の４大商品である「安全・快適・迅速・正確」の中の仕事力の向上です。
仕事力とは「安全・快適・迅速・正確」の運行を確実に実践してより多くの「心からのありがとう」をつくり出す力です。
「安全運行」の成果は一人一人が絶対無事故を目指すことで結果として全社として事故ゼロの成果をつくり出す事です。そのためには、事故の３大要因である、①焦り、②油断や手抜き、③自己中心的な考え方にならないように常に意識して行動することが必要です。
この絶対無事故への意識を常に高く持つためには、ヒヤリハットを毎日書くことが大変に有効です。
ヒヤリハットを毎日書く心のゆとりを持つことで焦りやイライラを解消します。更に毎日書くと決めたことを実行することで前向きな向上心が高まり、手抜きや横着な心を解消します。また、自分は大丈夫だと考えずに、毎日危機感や緊張感を持ってヒヤリハットを書くことで自己中心的な考え方をしなくなります。
このように目的意識を明確に持ち、ヒヤリハットを活用して無事故の成果をつくり出してください。
ヒヤリハットは事故撲滅の特効薬ではありません。
しかし、漢方薬のように毎日、書く事で３つの事故原因に陥(おちい)らない自分づくりができると確信しています。
２つ目の「快適運行」の成果は親切、丁寧、誠実な接客を一所懸命にすることで、お客様の期待を超えて、より多くの心からのありがとうをつくり出すことです。
当たり前の事を一所懸命に行う、これが一番大事です。
３つ目の「迅速運行」の成果は時間的な最短コースと料金的な最短コースの両立した提供です。
駅や空港の出発時間やお客様との約束時間に必ず間に合うように曜日や時間帯における混雑状況の把握や、雨や雪などの天候における道路状況に関するう回路などの知識や経験値を常に意識して積んでください。
４つ目の「正確運行」の成果はお客様の希望される場所、あるいは指定された時間に正確に到着する事です。
これら４つの商品「安全、快適、迅速、正確」を確実に実践する事で、お客様に安心を提供して選んでご利用して下さるお客様を更に増やすことが出来ます。
これがプロの仕事です。更には、生産性を向上させ、選ばれることへの誇りを高めて物心両面の幸せを実現できる理想の職場に一歩ずつ近づくことが出来ます。
そのような理想の職場に近づく努力にて一緒に働く仲間を増やし、更には増客・増収・増益を創り出すことで職場環境の改善、社員満足の更なる向上を目指していく所存ですので、どうぞよろしくお願い致します。
感謝合掌 山内 恭輔