社長短信２０２４年４月 第３２０号
４月１日から迎車料金免除を全面廃止しました。
目的の一番は、職場環境の改善と、内勤者の皆さんの待遇改善を行うことで、社員の皆さんが更に満足して仕事へ取り組まれ、更に多くのお客様満足を創り出し、結果として、更なる増収・増益を図るためです。
しかしながら、正直に言って心は少し重たい状態です。
何故ならば、迎車料金免除を廃止する事で、７５歳以上のご高齢の方々へ大きな負担をかけるからです。
振り返りますと、５年前からのコロナ禍において、緊急事態宣言が広島県から発令され、路線バスや電車がガラガラになり、街中から人の姿が消えてしまった時も、ご高齢者の方々は病院や買い物へ行くために、ずっと私たちつばめのタクシーをご利用下さり、我が社を財務的にも精神的にも支えてくださいました。
本当に有り難いことであり、心から感謝しています。
この度の迎車料金免除の廃止のお知らせを誠実に丁寧に行うために直筆を加えた封書を千七百通余り作成して郵送したり、百名余りのヘビーユーザーの方には直接にお会いしてご理解を得る努力をしました。
大変に有り難く嬉しい事に、わざわざ返信のお手紙をいただき今までのお礼と私たちの接客や対応をホメて下さり、これからもよろしくと書いて下さりました。
あるいは、わざわざお電話を下さり、ご理解と励ましのお言葉を下さる方もおられました。
本当に有り難いことであり、このご恩は決して忘れてはなりません。
このご恩返しの方法は、今まで以上に優しい心を込めて、親切丁寧な接客にてお客様の期待を越える事です。
特に乗車時や降車時のお手伝いや荷物運び、玄関までのお見送りは確実に行って欲しいと思います。
それをご高齢者の方だけでなく、つばめを利用される全てのお客様へ今まで以上の心優しい接客をお願いしたいと思います。そうすることで、更なる新規顧客創造を図らねばなりません。
何故ならば、電話受注件数の激減を危惧するからです。
現在は一日約千件の電話受注を頂いていますが、その内、迎車料金免除の方が３５％くらいです。
全てのお客様に引き続きご利用いただきたいところですが経済的な事情もあり、思うようにはいきません。
特に２４時間体制の病院勤務の方への迎車料金免除の廃止はかなり影響が大きいと思います。
その目減り分を一件でも少なくするために、全てのお客様へ今まで以上の優しい心を込めた臨機応変の対応にてお客様の期待を越える努力が必要です。皆さんのご理解とご協力をどうぞよろしくお願いいたします。
感謝合掌 山内 恭輔