社長短信 ２０２３年９月 第３１３号
コロナ感染の第九派が続いているようですが、症状もインフルエンザ並み、あるいはそれ以下になり、安心感も高まってきて、いよいよ人の動きが活発になってきました。
コロナ禍の影響で旅行を控えていた人が多く居ますので、今年の秋の観光客はコロナ前よりもかなり増加すると予想されます。
広島もＧ７サミット開催のお陰で、平和公園や宮島、更には呉方面への観光客が確実に増加します。
このチャンスにおいて、広島への観光客を一過性で終わらせることなく、継続して観光客を増加させることが重要です。
その一番有効な方法は口コミの活用です。
口コミほど絶大な影響力を持つ宣伝はありません。
具体的には、広島へ訪れた人がＳＮＳや友人へ「広島は良かったよ。あなたも行ってみたら」と言って下さることです。
そのためには、私たちが広島へ訪れた観光客の皆さんに期待を超える感動を提供する事が必要です。
先ずは観光知識を更に豊かに身に着けて欲しいと思います。それもありきたりの観光情報ではなく、歴史や文化など幅広く観光知識を習得して下さい。
そのための勉強材料を準備します。
また、現場での観光研修も開催しますので、是非とも参加をされて下さい。
しかし、観光知識を深めるだけではお客様の期待を超える事は出来ませんし、更には観光のお客様だけが口コミを増やすターゲットではありません。
タクシーをご利用されるお客様すべてが口コミを増やすターゲットだと考える方が賢明です。
更には外国人観光客の皆さんにも期待を超えるサービスを提供するために、挨拶や感謝などを簡単な英語（母国語）で伝えて欲しいと思います。
私も体験がありますが、海外で日本語でお礼を言われると大変に嬉しく、また好感度が高まります。
広島は欧米人の観光客が多いので、フランス語とスペイン語の挨拶と感謝の言葉を使えるように動画で音声付マニュアルを準備中です。
そうやって、皆さんの真心からの思いやりが溢れる親切丁寧な接遇と臨機応変の対応にて、口コミによる創客を図ると共に、一人でも多くの人に広島を好きになって頂き、世界平和に貢献しようではありませんか。
広島市民である皆さんのご理解とご協力をどうぞよろしくお願いいたします。
感謝合掌 山内 恭輔