社長短信 ２０２３年７月 第３１１号
この度の４年ぶりに開催しました社員総会にては沢山の皆さんの笑顔を拝見し、組織の一体感を強く実感出来ると共に、多くの気づきや学びを皆さんと一緒に得ることも出来ました。
これも参加して下さった社員の皆さんと共に創り出せた成果であり、大変に嬉しく、有り難く思い、心から深く感謝を申し上げます。
社員総会を開催する目的はつばめ交通の存在価値の最後に明記してあります「つばめ交通に関わる全ての人の幸せを実現する」ことにあります。
先ずは、社員の皆さんの幸せを実現するために物心両面の満足の実現が重要な目的です。同時に、つばめ交通をご利用下さるお客様に安心を提供し、お客様満足を更に高める事も重要な目的です。
社員満足とお客様満足の二つの実現を目指して、令和５年度社長方針を「臨機応変の対応力を強化、活用して、安心提供業を全うし、更なる創客、増員、増収、増益を目指す」と掲げました。
社員の皆さんの物の満足を満たすためには、先ずは給料を上げることです。
また、心の満足を満たすためには、職場の良好な人間関係を創り出し、風通しの良い健全な社風に整えて、働きやすい職場環境を創ると共に、自分の仕事や仲間、そして会社に誇りを持てるようにすることが心の満足を満たすこととなります。
物心両面の満足を満たされた社員さんは、より良い接客をしてくださいますので、お客様の満足度は一段と高まり、更にはお客様の期待を超えることで感動を創り出し、つばめ交通を選んでご利用下さるお客様が更に増えます。
お客様が増えて増収、増益になると、リクルート活動も今まで以上に他社よりも有利に活動が出来て、仲間を増やすことも出来ます。
お客様が増え、仲間も増えると更なる増収、増益となり、社員の皆さんの物心両面の満足度が更に高まるという満足の好循環を是非とも創り出したいと考えます。
この満足の好循環の最初の始まりはお客様を創り出す「創客」です。その達成には、臨機応変の対応力を強化、活用する事が最も重要です。
お客様の要望をいち早く感じ取る優しい思いやりの心が溢れる人間力とお客様の要望に的確に応える仕事力をしっかりと強化し、臨機応変の対応力を存分に発揮して、安心提供業を全うし、創客、増員、増収、増益を達成したいものです。
感謝合掌 山内 恭輔