社長短信 ２０１２年５月 第１７７号
今月は年に一度の大変に重要な社員総会が開催されます。
何故、重要なのかと申しますと、総会を通してつばめ交通を更に強くてしなやかな組織にする事で、これから一年間の経営活動を通して大きな成果を作り出すためです。
強いと言う事は団結力の強さを表します。
団結力の強い組織は１＋１は２以上の成果を作り出す事が出来ます。
強い組織を作るためには、組織の目標を明確にして、その目標達成の意欲を皆さんに強く持ってもらう必要があります。
総会を通して今年の方針『増客・増収・増益』を掲げた目的とその必要性を皆さんに納得して頂き、その目標の達成手順を理解して頂く事で、高いレベルでの目標達成を図る所存です。
そしてしなやかな組織とは、考え方や対応が柔軟な組織のことです。
昨日の満足は今日の当たり前となり、明日も同じなら不満となるくらいにお客様の要求のレベルは日々高くなります。
その日々進化するお客様の要求に対して、過去の方法論や一つの方法にこだわる事なく、臨機応変に対応して常に高いレベルでのお客様満足を提供する姿勢がお客様感動につながり、結果として増客という成果に結びつきます。
「増客」を方針の一番に掲げた理由は、私達のお客様は転居、転職、方針変更などの理由で年間で約１５％減っていくため、常にお客様を増やす必要があるからです。
新しいお客様を増やすためには同業他社と同じ事をしていては増客は不可能であり、目に見える差別化と心に感じる差別化が必要です。
そのために、私達の商品である「安全、快適、迅速、正確」を日々新たなるものへ改善する努力によって増客を図っていく所存ですので、各部門長からの方針とその達成手順の発表をよろしくお願いいたします。
総会の内容は例年通り、会社の全体方針と各部門の方針発表と社員さんの表彰式と、仕事力向上のための研修会と懇親会の四本柱です。
四本の柱は変わりませんが、中身は更に進化した内容にしていきます。
特に仕事力向上のための研修会は社員さんの手作りによるパネルディスカッションを企画しました。
初めての試みですので、つばめの指南役であります谷川先生にお越し頂き、ご指導を賜りながら開催する予定ですので楽しみにしてください。
今年も皆さんのご協力により楽しくて実り多い総会にしたいと思っていますのでどうぞよろしくお願いいたします。