社長のブログ– archive –

一年の計は元旦にあり 元旦とは太陽が初めて昇る日を表しています。 昔の人は元旦の日の出はすべてを新しく蘇らせると考えて、過ぎ去った事は忘れ、初心に戻ることで、失敗を成功に変え、困難を希望に変えてきました。 正月とは正しい月と書きますが、正し...

有終の美を飾る　「有終完美」 右記は「何事も終わりが肝心であり、最後まで物事を立派にやり遂げる」という意味です。 私達は単なる旅客輸送業ではなく、奥の深い接客サービス業ですから、最後まで安全であることはもちろん大切ですが、一人でも多くのお...

選ばれるだけの差をつける 商売をする者にとって、お客様に選ばれることは最高の喜びであり、売上も増しますが自分の仕事に誇りも持てます。 しかしながら、最近の不況下ではその差が大きくないとお客様に選んで頂くのは大変に難しくなりましたが、我が社...

縁ある者同士の責任 人は限りない可能性を持っていますが、残念ながら人はいろいろな失敗や挫折体験などを経て、無意識に自分の可能性にフタをして能力の発揮を自らの手で妨げています。 そのフタを取る援助（手伝い）を出来る人が、家族であり、真の友人...

「成人の道」 私は毎月一回ほど京都の地にて論語の勉強会に参加をしていますが、論語を勉強する目的は立派な成人となることですが、今回はそのお話をさせて下さい。 まず、成人とは二通りの意味があります。 ２０歳という年齢に達したから成人と呼ぶ場合と...

お見送りサービスはつばめの金看板 先般、私の知人の娘さんが稽古事で帰りが遅くなったので流しのタクシーを拾って自宅マンションまで帰った時に、乗務員さんから「エレベーターに乗られるまで見ています。」と言って下さり、車から降りてエレベーターに乗...

第一印象が9割を決める １２月接客強化目標「明るい笑顔と元気な挨拶」 私達は一回一回のお客様に最高の満足を提供できるように一所懸命に努力をしていますが、その満足度も第一印象で９割が決まるとなると、最初の挨拶が如何に重要であるかを良くご理解い...

『モノよりも心を売る』 モノが十分に溢れている現代において、ユニクロやニトリが大躍進している理由は、両者共にモノではなく心を売っているからです。 ユニクロは安い服を売るのではなく、機能性を常に進化させてお客様の支持を得ています。 ニトリは安...

営業理念「お客様感動の追求」 期待以上に良いとなるとお客様はリピーターとなり、固定化しますし、時には他者へ広告もして下さいます。 ほどほどに良いとお客様は時々浮気をします。 期待外れとなるとお客様は黙って離れます。 問題が発生となればクレー...

社長短信　２００９年１１月　第１４７号 以前にタクシー課の大村係長のご母堂様に私のつたないこの短信を読んで下さっている事をお聞きして大変に嬉しく思った事がありましたが、先般も社員さんの奥様から毎月の短信を楽しみにして読んでいますとお話を頂...