社長のブログ– archive –

お客様の期待を裏切らない　第８１６号   接客業において百引く一はゼロだと言うことは皆さんは良くご存じのはずです。しかし、残念ながら先日、お客様から「とてもお粗末な期待外れの接客でした」と厳しいご指摘を頂きました。 接客業で一番やってはいけ...

人間力の原点「真心からの思いやり」　第８１５号   　真心からの思いやりとは「自分の良心に忠実であり、他人に対する思いやりが深いこと」を示します。 これを論語では「忠恕」と表現して、人間が目指すべき理想的な生き方としてきました。 言葉で語るの...

社長短信　２０２４年１０月　第３２６号   今月の重点方針は「原点回帰」です。 初心に戻るために３つの目標を掲げました。 まず一番目は「初心に戻り、安全確保を全てに優先し、絶対無事故を目指す」 誰もが初心の頃は、安全を第一に考えて、全てに優先...

自らのヤル気を引き出すために　第８１３号   　ヤル気スイッチという言葉がありますが、自分自身のヤル気のスイッチを如何にして入れるかが人生における大きな課題であり、それが生き方上手となります。 人間は自分の人生や仕事に意味や価値を見出した時...

人は見た目が９割　第８１２号   　この説が正しいとされる理由として三つあります。 一つ、人間は視覚からの情報に大きく影響される心理的特徴を持ち、目の前の人の外見が良かったら、その人をよく知りもしないのに、内面の能力や性格まで優れていると評...

コース確認は確実に丁寧に行う　第８１１号   　コース確認を怠ることでお客様からのクレームが多発していることを大変に危惧しています。 お客様がタクシーに乗車されて行き先を述べられた際に、ベテランの皆さんは最短で最適なコースを瞬時に頭の中で描...

成果を創り出すための気づきの三段階活用　第８０９号   　「小才は縁に気づかず、中才は縁を活かさず、大才は袖触れ合う縁をも活かす」これは柳生家の家訓ですが人生を上手に生きるためには気づきの力を高めて活用して成果を創り出すまで継続する事が重要...

社長短信　２０２４年９月　第３２５号   今月の重点方針は「事故撲滅」です。 ヒヤリ・ハットを活用して、事故の三大要因である、焦らない・急がない、油断しない・手抜きをしない、自己中心的な考えや行動をしない、これら三つを確実に克服して事故撲滅...

プロである事を常に自覚する　第８０８号   　お客様から「他社のタクシーなら仕方ないけど、つばめのタクシーだから許せない」と強くお叱りをいただく事が多々あります。 それはお客様はつばめの乗務員はみんなプロだと思っておられますし、期待もされて...

物心両面の満足を満たすために　第８０７号   　私たちの営業理念「選んで頂けるつばめを目指し、お客様感動の追求」を掲げた目的は、接客レベルを高めてお客様の期待を超えて感動を図る事で、皆さんの物心両面の満足を更に高いレベルで満たすためです。 ...