社長のブログ– archive –

社長短信　２０１９年３月　第２５９号   　先月の２月１８日から２０日までの三日間、観光部のバス、ハイヤー、トラベル課の皆さんとタクシー課班長以上の管理職の皆さんと合同研修会を二回に分けて開催しました。 目的はつばめ交通の経営ビジョン「...

失敗を活用する　第５１８号   　人生は出来事の解釈の仕方で大きく変わるという事実を皆さんはよくご存じだと思います。 特に失敗をプラス体験にするかマイナス体験にするかの解釈によって人生は大きく変わります。 失敗をした時に自己否定や後悔で...

ドアーサービスを活用する　第５１７号   　接客サービスには目に見えるものと見えないものがあります。 タクシー車内で行う乗車時の挨拶、コース確認、そして安全運転宣言などはお客様には聞こえますが第三者には見えません。それに対して乗車時、降...

積極的防犯と消極的防犯の違い　第５１６号   　我が社では運転席の後ろにアクリルの防犯板を設置していませんが理由があります。 以前は防犯板を設置していましたが、女性乗務員の杉内さんからの提言で設置を取り止めました。 理由は、防犯板は消極...

お忘れ物の有無は気配りのバロメーター　第５１５号   　人間は不完全な存在ですから気をつけているつもりでも忘れ物をしてしまいます。 私達の責任はお客様が忘れ物をされないように、注意喚起をしっかりと行うことですが、それでも忘れ物されるお客...

社長短信　２０１９年２月　第２５８号   　誰もが幸せな人生を送りたいと考えますが、その人生の大半は仕事をして過ごします。 すなわち、どのような考え方で仕事に取り組むかによって人生の幸せ感は大きく違ってきます。 生きていくためだけに、と...

構えブレーキを身に付ける　第５１４号   　先般の交差点事故のドライブレコーダを見た専門家の方が横転事故になっても不思議ではない重大事故が防げたのは当該乗務員さんが無意識で行っている構えブレーキのお陰ですと言われました。 一般的に、危険...

シートベルト着用促進のお願い　第５１３号   　皆さん既に掲示物を見られてご存じのように信号無視をした自家用車と交差点事故が発生して、ご乗車中のご夫婦が怪我をされました。 当該の乗務員さんに怪我がなかった事が唯一の救いですが、もし、お客...

お客様のコース選択は無限　第５１２号   　お客様が目的地へ向かわれる時に選ばれるコースとして、細い道であっても料金が最も安い道を選ぶ方も居ます。 あるいは安全を優先され広い道を選ぶ方も居ます。 更には時間を優先される方も居ます。 また、...

人財育成は仲間のため、自分のため　第５１１号   　私達つばめ交通が目指す人財育成は我が社の営業理念「選んでご利用頂けるつばめを目指し、お客様感動の追求」が実践出来る人財の育成です。すなわちお客様の期待を超えて感動を提供出来る人財の育...