社長のブログ– archive –

お見送りは最上のおもてなし　第６５９号   　「お出迎え三歩、お見送り七歩」という言葉がありますが、出迎えの時の二倍以上の丁寧なお見送りをして、客人に後味の良い気持ちで帰っていただくことの大切さを説いています。 三十六年連続日本一の加賀屋旅...

素人は百％を目指す。玄人（プロ）は百％から始まる　第６５８号   　これは、ある著名な能楽師の言葉です。 この言葉に触れて深い感銘と共感を覚えました。 我が社では「プロとは相手の期待を超える努力を続ける人」と定義していますが、期待を満た...

社長短信　２０２１年１０月　第２９０号   　私が所属している倫理法人会には「勤労歓喜」という教えがあります。 内容は「人はただ生きているだけでは何の意味もない。働いて人の役に立つ事で初めて生き甲斐がある。働いている時が本当に生きている...

プロとなる前に一流の人間になれ　第６５７号   　これは往年のプロゴルファー杉原輝雄氏の言葉です。 「一流の技術や素質を持っていても、礼儀作法を守り、相手への思いやりを持つ一流の人間でないとプロとしての値打ちは半分以下」と言われています...

プロとは　第６５６号   　我が社においてプロとは「相手の期待を超えるための努力をする人」と定義しています。 そして、このプロの定義に基づき、我が社の営業理念を「選んでご利用頂けるつばめを目指し、お客様感動の追求」と掲げています。 感動...

大切なチップを活かす使い方　第６５５号   　先般、チップはお客様からの「心からのありがとう」の言霊が宿る最も尊いお金ですとお伝えしましたが、皆さんはこの大切なお金をどのように使われていますか？ 私からのお勧めは、大切なお金だからこそ、...

チップは最も尊いお金　第６５４号   　先日、タクシー料金が九百八十円の時に、お客様が千円札を出されて二十円のチップを頂きましたと新人乗務員さんが嬉しそうに話をされていました。 きっとこの新人乗務員さんは二十円のお金にお客様からの「心か...

知識・見識・胆識を鍛えて人間力を高める　６５３号   　知識は人の話を聞いたり、本を読む事で得られますが、知っているだけでは人間としては未完成のレベルであり、実践を通して的確な判断力を養う事で「見識」にまで高めなければなりません。 更に...

社長短信　２０２１年９月　第２８９号   　９月に入り、コロナ感染の拡大が落ち着いてきましたが、二回目のワクチン接種率が５０％を超えましたので、このまま沈静化し、早く経済活動が正常化することを大いに期待したいものです。 しかし、マスコミ...

安全とゼロリスクとの違い　第６５２号   安全とは「社会的許容範囲に収まっている事」であり、リスクがゼロではありません。 不完全な存在である人間が運転する車はゼロリスクではありませんが、運転免許証の取得により社会的許容範囲であると判断さ...