社長のブログ– archive –

本当の喜びを味わう　第６６５号   　喜びが溢れる状態はとても気持ちの良いものですし、嫌なことを忘れ、身体の免疫力も向上します。 誰もが喜びに満ちた人生を送りたいと望んでいます。 しかし、自分の喜びが他人の悲しみや悔しさを創り出すようなもので...

礼節は良好な人間関係の土台　第６６４号   　礼節とは「礼儀と節度」を意味する言葉です。 「親しき仲にも礼儀あり」と言われるように礼儀は相手に敬(うやま)いや慎(つつし)みの心を持って接する事ですが「礼も過ぎればへつらいとなる」とありますように...

全社員がお客様創造係　第６６３号   　企業活動の最大の目的は「顧客創造」です。 どんなに優れた商品や技術を持っていても、それを必要とし、買って下さるお客様が居なければ事業は成り立ちません。しかし、自社を信頼して何でも買って下さるお客様が居...

接客業の心得は「敬」　第６６１号   　敬うとは、相手を尊重し、礼を尽くすことです。 口で言うのは簡単ですが、相手が年下や目下の場合でもそれが出来るのは難しいことです。 しかし、私たち接客業のプロすなわち「相手の期待を超える努力を継続する人」...

やはりつばめが一番安心出来る　第６６０号   　この大変に有り難い言葉は、私たちが実践しているお見送りサービスを受けたお客様からの感想です。 タクシーの四大商品「安全・快適・迅速・正確」の内で、安全性の次に快適性を重視されるお客様と迅速性を...

お見送りは最上のおもてなし　第６５９号   　「お出迎え三歩、お見送り七歩」という言葉がありますが、出迎えの時の二倍以上の丁寧なお見送りをして、客人に後味の良い気持ちで帰っていただくことの大切さを説いています。 三十六年連続日本一の加賀屋旅...

素人は百％を目指す。玄人（プロ）は百％から始まる　第６５８号   　これは、ある著名な能楽師の言葉です。 この言葉に触れて深い感銘と共感を覚えました。 我が社では「プロとは相手の期待を超える努力を続ける人」と定義していますが、期待を満た...

社長短信　２０２１年１０月　第２９０号   　私が所属している倫理法人会には「勤労歓喜」という教えがあります。 内容は「人はただ生きているだけでは何の意味もない。働いて人の役に立つ事で初めて生き甲斐がある。働いている時が本当に生きている...

プロとなる前に一流の人間になれ　第６５７号   　これは往年のプロゴルファー杉原輝雄氏の言葉です。 「一流の技術や素質を持っていても、礼儀作法を守り、相手への思いやりを持つ一流の人間でないとプロとしての値打ちは半分以下」と言われています...

プロとは　第６５６号   　我が社においてプロとは「相手の期待を超えるための努力をする人」と定義しています。 そして、このプロの定義に基づき、我が社の営業理念を「選んでご利用頂けるつばめを目指し、お客様感動の追求」と掲げています。 感動...