社長短信 ２０２６年８月 第３４８号
暑さが日増しに厳しくなっていますが、皆さんはお元気でお過ごしでしょうか。その暑い中を勤務に精励して下さり、大変に有り難く、深く感謝いたします。
８月の重点方針を「上顧客様の創造」と掲げました。
上顧客様とは我が社を選んでご利用下さる顧客様の中でもつばめしか乗らない大変に有り難い方々です。
この上顧客様の存在は、私たちの仕事に対する誇りを高めて下さると共に、生産性も高めて下さいます。
商売をする上で上顧客様を一人でも多く創り出す事が最も重要であることは皆さんは十二分にご存じだと思いますが、では、どうやって上顧客様を創り出すのか、その方法を皆さんと共有したいと思います。
我が社では、特別な事はしません。
接客業として当たり前の事を一所懸命に取り組む努力を日々、積み重ねる事で上顧客様を創り出しています。
「結果は日々の行動の積み重ねから生まれる」この言葉はコールセンターの二見係長が常々言われていることですが、改めてその通りだなと思う次第です。
接客業において当たり前の事とは、我が社の４大商品「安全・快適・迅速・正確」のことです。
一番の安全において、私たちプロドライバーは事故をしないだけでなく、事故に巻き込まれない防衛運転のスキルも重要です。正に安全理念「絶対無事故、安全は全てに優先する」の実践をよろしくお願い致します。
２番目の快適性はお客様に寄り添い、一所懸命に接していれば見えないものも見えますし、聞こえない声も聞こえてきます。また、皆さんの一所懸命さがお客様に伝わると、そこまでしてくれるのかと感じて下さり、お客様の期待を超える事となります。
３番目の迅速性は、先ずは目的地へ最短時間で到着するコースを選択、設計できる知識を確実に持つ事が重要です。決して速度を上げる事ではありません。
また、お客様の待ち時間を少しでも短くするために乗務員側も配車側も両方の努力と協力が必要です。
４番目の正確性は、目的地に正確に到着すると共に、仕事そのものの正確性も大切です。特にタクシー車内へお忘れ物をされないような配慮も正確性の一つです。
私たちつばめ交通は、お客様の期待を超えるために、特別な事をするのではなく、当たり前の事をただひたすらに一所懸命に取り組む事を一番大切にしています。
皆さんが本来お持ちの深い人間愛を存分に発揮されて、お客様の期待を超えて、一人でも多くの上顧客様を創り出す事で、自分の仕事への誇りと一緒に働く仲間への誇りを高めて、一度しかない大切な人生を更に心豊かなモノとされます事を心からお祈りしています。
感謝合掌 山内 恭輔