社長短信２０２６年５月 第３４５号
５月度の重点方針を「基本行動の徹底と四大商品の品質向上」と掲げ、具体的な実践目標として次の四つを掲げました。
１安全性の品質向上➡事故の三大要因、焦り・油断・自己都合解釈に陥(おちい)らぬように常に意識する
2快適性の品質向上➡お客様にしっかりと寄り添い、期待を超える努力と快適、清潔な車両空間の提供
3迅速性の品質向上➡刻々と変化する道路情報と地理を正確に把握し最短時間での到着を目指す
4正確性の品質向上➡知識と体験値を活用し、臨機応変に対応して仕事の成果を正確に創り出す
我が社の基本行動は仕事力と人間力の二つです。
仕事力はお役立ち精神の実践、そして人間力は真心からの思いやり、すなわち優しさの実践です。
仕事力と人間力を徹底して磨き高めて、我が社の四大商品「安全・快適・迅速・正確」の品質を更に向上させることが今月の重点方針です。
安全性の品質向上は事故の三大要因を排除して事故を起こさないだけでなく、事故に巻き込まれないように危険予知能力を高める必要があります。
これがプロドライバーとしての責任です。
快適性の品質向上は、お客様の期待を超える努力が必要ですが、相手の喜びを自分の一番の喜びと感じる心豊かな人間力を身に着ける事が重要です。
また、接客面だけでなく、車両の清掃も目に見えない所まで綺麗にする気配りのある心を育みたいものです。
迅速性の品質向上は、曜日や時間帯、天候によって刻々と変わる道路状況を的確に判断すると同時に、お客様の好みのコースを聞いて知る事も大切です。
正確性の品質向上は、知識や経験値を活用した臨機応変の対応は必要ですが何事も復唱して確認をして聞き間違いや勘違いを無くする事も重要です。
タクシー業は、仕事力と人間力、考える力や記憶力、相手の気持ちを読み取る力、創意工夫する力、更には集中力と継続力など多くのスキルを必要とするとても奥の深い仕事です。けれども、お客様の満足を超えて感動を創り出すのは本当に大変ですが一所懸命に努力して心からのありがとうを頂いた時の喜びは最高であり、とてもやり甲斐のある仕事です。
仕事を通して沢山の心からのありがとうを積み重ねることで、今年の経営方針「増員・創客・増収・増益」を達成し、職場環境の改善と向上、社員の皆さんの高所得、高福祉を実現し、企業の更なる成長、発展、飛躍、存続を目指す所存です。
皆さんのご理解とご協力をどうぞよろしくお願いいたします。