社長の週間一言– tax –

令和６年度年間スローガン 臨機応変の対応力で顧客創造へ新たな挑戦　第７８９号   　今年も前向きで具体的なスローガンを管理者の皆さんで作成して下さり、ありがとうございました。 臨機応変の対応力は今まで体得した豊かな知識と技術と経験値を活用する...

魔が差さないために　第７８８号   　魔が差すとは、悪魔が心の中に入り込み、いけないことだと判っていても一瞬そのことを忘れて、誤った判断や行動をすることです。 人間は不完全な存在ですから、魔が差すことは誰しもが大なり小なり体験していると思い...

タクシーの神様は存在するか？　第７８７号   以前の週間一言にてタクシーの神様に好かれるためにという題目で書きましたが、果たしてタクシーの神様は存在するでしょうか？ タクシーの神様の存在の有無を問うよりも神様は存在すると考えて真摯に行動する...

令和６年　つばめ交通経営方針　第７８６号   「初心に戻り、素直な心と前向きな向上心にて人と企業の更なる進化・成長・発展を目指し、安心提供業を全うする」 この経営方針を今年初めに掲げましたが、新年度を迎えて再度、皆さんと共有するために今月の...

計画は楽観的に、実行は悲観的に　第７８３号   　計画を立てる時に、出来るか出来ないかと考えると視野が狭くなります。それよりも先ずは欲しい成果を大きく捉えて計画を立案する事が大切です。 風呂敷は大きく広げないと大きな荷物は包めません。 けれど...

乗務員証の氏名表示について　２０２４年３月４日　第７８２号   　最近の個人情報保護の観点から、新しい乗務員証への氏名表示が無くなったことは皆さんは既にご承知の通りですが、私はお客様の大切な時間や仕事を預かるだけでなく、掛け替えのない大切な...

人間愛を育み臨機応変の対応力強化を図る　第７８１号   　私たち接客業において、お客様の期待を超えて感動を創り出すためには、マニュアル通りの接客ではなく、お客様それぞれへの個別対応が必要です。 言い換えると、お客様によってそれぞれに違う要望...

感謝祭「餅つき大会」のお礼　第７８０号   　先日の二月十一日に開催しました感謝祭「餅つき大会」は四百人近い来場があり、四十人を超える社員さんの協力を得て、多くの笑顔を創り出し、大成功にて終わりました事、大変に有り難く深く感謝致します。 開...

個客対応から固定客創造を目指す　第７７９号   　一般的な経営論では固定客は存在しないと言われます。何故なら、タクシーを利用され、再び利用されるかどうかはお客様側に選択権があるからです。 確かにお客様が求める利便性、迅速性、価格面という観点...

顧客から個客対応へ　第７７８号   　つばめをご利用下さる方はすべてお客様であり、その中でもつばめを選んでご利用下さる方は顧客ですが、顧客の中でもつばめを選ばれる理由はそれぞれ違うので個別の対応、すなわち「個客」として臨機応変の対応が必要と...