お忘れ物撲滅は優しさの実践 第９２０号
お忘れ物撲滅は私達の永遠の課題ですが、不思議な事にお忘れ物を発生させない乗務員の方が多く居ます。
その方々に聞くと、お忘れ物をされたらお客様が大変に困られますから事前の声かけが一番大切ですと口を揃えて言われます。ここで最も重要なポイントは事前の声かけは大事ですが、それだけでなくお客様が困られたら大変だという「優しさ」を持って接する事です。
義務役割的にお忘れ物の注意喚起をするのではなく、お客様が困られたら大変だからと考えて声掛けをするからこそお客様の心に強く響くのだと感じます。
私達が本来持っている優しい気持ちを込めた事前の注意喚起を行う事でお忘れ物撲滅を目指したいものです。
２０２６年９月７日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係兼お客創造係 山内 恭輔