人間として何が正しいかで判断する その一 第４９２号
皆さんはお客様と顧客様の違いをご存じですか。
お客様とはご利用下さる全ての皆様の事です。
顧客様とはリピートされる常連のお客様の事です。
一般的に考えると顧客様の方を大切にするべきであることは誰もが知っています。
しかし、雨が降るなど忙しくなった時に損得勘定が先に出て、効率の悪い顧客様よりも目の前のお客様を優先してしまう場合があります。
全てのお客様が大事であることはもちろんですが人間として正しい判断基準である人間力の原点「真心からの思いやり」すなわち「情」に基づき顧客様を優先的に大切にしたいものです。
２０１８年９月１０日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔