第219号

正しい努力はウソをつかない 第219号

 

私達は大変に有り難い事に年間約50万件のタクシー受注を頂いています。

以前は年間5~60件の間違い乗車を防ぐためにお客様の方から名前を述べて頂いていましたがこれは一万回に一回のために、残り99.99%のお客様を信じないやり方でした。

その反省を踏まえ、お客様確認の仕方を私達の方からお客様の名前をお呼びする方法に変更して約一ヶ月経ちますが、大変に嬉しい事に現在の間違え乗車は1件です。

今までは一ヶ月に4,5件の間違い乗車があった事を思いますと素晴らしい成果です。これも現場における皆さんの間違い乗車をなくそうという誠実な努力の賜物であり、心から感謝を申し上げます。やはり人を信じる正しい努力はウソをつきませんね。

 

2013年6月24日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔