正しい努力はウソをつかない 第２１９号
私達は大変に有り難い事に年間約５０万件のタクシー受注を頂いています。
以前は年間５～６０件の間違い乗車を防ぐためにお客様の方から名前を述べて頂いていましたがこれは一万回に一回のために、残り９９．９９％のお客様を信じないやり方でした。
その反省を踏まえ、お客様確認の仕方を私達の方からお客様の名前をお呼びする方法に変更して約一ヶ月経ちますが、大変に嬉しい事に現在の間違え乗車は１件です。
今までは一ヶ月に４，５件の間違い乗車があった事を思いますと素晴らしい成果です。これも現場における皆さんの間違い乗車をなくそうという誠実な努力の賜物であり、心から感謝を申し上げます。やはり人を信じる正しい努力はウソをつきませんね。
２０１３年６月２４日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔