第417号

マニュアル通りでは五十点 第417号

 私が尊敬する持ち帰り弁当会社の会長さんが教えて下さる美味しいご飯を炊く方法として、先ずはマニュアル通りに洗米、水加減をした後、火入れをする前に『美味しく炊けろよ』と念じてお米をなでるそうです。
すなわち、テクニックよりも真心を込めることが美味しいご飯を炊く秘訣ですと言われました。
私達接客サービス業において、どんなに立派な接客マニュアルを作成し、その通りに行っても形だけの接客ではお客様に直ぐに見抜かれ、満足度は五十点です。
ご乗車頂いた事への「感謝の気持ち」と、出会いを大事にした「真心からの思いやり」を込めてお客様に接することで満足度百点満点を目指したいものです。

2017年4月10日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔